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接不到的電話，就是拱手讓給別家診所的病患。
沒有 AI 生成建議，也不是網路搜集的資料。這通電話我自己接過太多次，才知道漏接一次代價有多大。
作者：Oscar Poon · 2026年9月20日 · 閱讀時間約 5 分鐘
每一通沒人接的電話，都是病患在決定接下來要怎麼辦。
沒有 AI 生成建議，也不是網路搜集的資料。這通電話我自己接過太多次，才知道漏接一次代價有多大。
作者：Oscar Poon · 2026年9月20日 · 閱讀時間約 5 分鐘
每一通沒人接的電話，都是病患在決定接下來要怎麼辦。
先看幾個真實數字：
34%
一般診所打進來的電話，有這個比例沒有人接
AgentZap, Medical Practice Phone Statistics: 15 Numbers Every Healthcare Provider Should Know ↗
41%
病患打電話進來的時間，落在正常上班時間之外
AgentZap, Medical Practice Phone Statistics: 15 Numbers Every Healthcare Provider Should Know ↗
58%
電話沒人接的時候，會直接掛掉、連留言都不留的比例
OnCallClerk, Why 90% of Callers Don't Leave Voicemail (And Where They Go Instead) ↗
41% 的病患來電，都是在正常上班時間之外打來的：下班後、週末，好不容易有空處理這件事的那一刻。如果只能靠上班時間打電話才能預約，等於有將近一半找上門的機會，您根本沒開門接。
一般診所有 34% 的來電根本沒人接，而且 58% 的人一聽到語音信箱就直接掛掉，連留言都不留。大多數時候，您根本不知道有人打過電話來。
41% 的情況下，電話打不通的病患不會等您回電，會直接撥給名單上的下一間診所。等您的櫃檯回撥過去，人家可能早就在別的地方訂好時間了。
線上預約不分晚上還是週末。病患晚上九點突然想到肩膀該處理了，一分鐘內就能選好時間、完成預約，趁著那股「該預約了」的念頭還在。
病患一完成預約，系統立刻發出電郵和簡訊確認。這不只是禮貌，更是後面整套提醒機制的第一個小承諾，讓他們之後比較不容易爽約。
以每次治療 $80 為例（換成您自己的數字，算式邏輯不變）：
對病患來說，能自己選時間預約，代表不用特地記得在上班時間回電，也不用在電話那頭等待。這是他們忙碌生活裡，少掉的一件麻煩事。
沒有電話往返，沒有漏接，也不會平白流失病患。
MyTCM 的預約流程，從頭到尾怎麼運作。
預約的當下要不要收訂金或全額付款，由您決定。這也是為什麼一個線上完成的預約，價值遠高於一通不一定會出現的電話。
業界資料顯示，一通沒接到的電話，平均會讓診所損失 $125 到 $200 的營收。MyTCM 的線上預約固定收費每月 $10，預約次數無限。
只要接回一通沒接到的電話，這筆費用一年多都值回來了。
