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患者爽約 ＝ 慢慢榨乾您診所的看診產能。
沒有 AI 生成建議，也不是網路搜集的資料。 我從慘痛教訓中學會這一課，為診所挽回了數千加幣。
作者：Oscar Poon · 2026年9月20日 · 閱讀時間約 6 分鐘
空出來的時段，代表沒賺到的錢，也代表本來可以留給別人的機會。
沒有 AI 生成建議，也不是網路搜集的資料。 我從慘痛教訓中學會這一課，為診所挽回了數千加幣。
作者：Oscar Poon · 2026年9月20日 · 閱讀時間約 6 分鐘
空出來的時段，代表沒賺到的錢，也代表本來可以留給別人的機會。
先看幾個真實數字：
30% 至 50%
簡訊提醒能降低的未到診比例；相較之下，電郵提醒的回覆率只有 5% 至 10%
Proactive Chart, Text Message & Email Appointment Reminders: Cut No-Shows by 40% ↗
業界統計，一次預約未到平均會讓診所損失 $200 以上，不過每間診所的自費行情不同，這裡我們保守用 $80 為例：病患沒來，這筆 $80 就直接沒了；而且跟提早告知的取消不一樣，沒有人能臨時補上這個時段。所以您損失的不是一筆掛號費，而是整整一小時空掉、補不回來的產能。一天發生一次，就等於每天都空出一張治療床，不只是 $80 的問題而已。這是診所最容易忽略的一筆帳。
74.7% 的加拿大長者（65 歲以上）現在都會用電郵，聽起來讓人安心，但要看看剩下那四分之一是誰。一項加拿大研究發現，在不是以英語為母語的移民長者裡，只有大約十分之一有電腦，幾乎都是靠手機。一封電郵，靜靜躺在沒人打開的信箱裡；一則簡訊，至少會出現在他們天天帶在身上的手機。
每個人的生活都很滿：工作、小孩、大小雜事，什麼都在搶注意力。三週前訂下的預約，很容易就被忘記，不是不尊重您，而是腦袋裡真的擠不出空間再多記一件事。預約未到，很少是故意的，通常只是生活太忙碌，把這件事擠掉了。
解決方法，就從一則病患真的會看到的簡訊開始。
看診前請病患回覆確認，這個小動作能大幅提高他們的出席意願，效果遠比單純被動收到一則通知好得多。這則提醒也在告訴病患一件事：這次預約，診所有在追蹤。
光靠簡訊提醒，就能讓病患未到診的比例下降 30% 至 50%；電郵光是要被打開都很困難，醫療產業的電郵回覆率通常只有 5% 至 10%，這也是它效果有限的主因。沒有任何一種管道能顧到所有人：電郵對一部分病患有用，簡訊觸及的人多得多，一通電話則能補上最後一塊。三種管道一起用，能自動化的自動化，該親自打電話的親自打電話，才是真正能改變數字的做法。
以每次治療收費 $80 為例（換成您自己的數字，算式的邏輯不變）：
您的病患也很忙。一則會自動送達、不用他們特別去記的提醒，就能幫他們少操一份心。好的提醒機制，不只是幫診所省事，也真的能減輕病患的壓力。
全部自動完成，您什麼都不用多做。
MyTCM 預約提醒透明運作。
開啟簡訊確認功能後，沒回覆的病患會直接顯示在您的行事曆上，員工一眼就知道該打給誰。如果您是獨立執業，只要有病患還沒確認，馬上就會通知您，不用等到人真的沒出現才發現。
假設一間診所一天看 20 位病患、一週看診 5 天：一個月大約是 400 個預約。如果在看診前 7 天跟 3 天，都同時發一則簡訊跟一封電郵，等於每個預約發出 4 則訊息，一個月大約 1,600 則。
沒錯：MyTCM 的 $10 加購項目，涵蓋最多 5 位醫師、每月發送約 1,600 則簡訊與電郵提醒。我們向雲端通訊供應商拿到的是批發價。如果您自己從頭建置這一切，成本會是這樣：
同樣的訊息量，同樣的工作，MyTCM 的成本還是低得多。
不限量單向簡訊與電郵提醒，任何方案（獨立診所或雙院方案）皆免費內建。雙向簡訊確認（病患回覆 Y 確認、或 N 改期），兩個方案都是固定每月 $10 的加購項目——需要為診所設置專屬電話號碼，將於註冊後為您完成設定。
