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把改期弄得太麻煩，病患乾脆就不來了。
沒有 AI 生成建議，也不是網路搜集的資料。 我從慘痛教訓中學會這一課，為診所挽回了數千加幣。
作者：Oscar Poon · 2026年9月20日 · 閱讀時間約 5 分鐘
幾秒鐘完成的改期，留住的是病患，不是失去。
沒有 AI 生成建議，也不是網路搜集的資料。 我從慘痛教訓中學會這一課，為診所挽回了數千加幣。
作者：Oscar Poon · 2026年9月20日 · 閱讀時間約 5 分鐘
幾秒鐘完成的改期，留住的是病患，不是失去。
先看幾個真實數字：
70%
病患只要錯過一次預約，18 個月內不再回診的機率提高的幅度
Clinekt Health, How to Reduce Patient No-Show Rates: Seven Steps and the Arithmetic Behind Them ↗
65.3%
排程上的失誤或烏龍，最後病患就此不再回來的比例
DexCare, Patient No-Show Rates: What the Data Says and What Health Systems Can Do ↗
19%
從不錯過預約的病患流失率，只有這個數字；只要錯過一次，流失率逼近 70%
Curogram, Why Do Patients Miss Appointments? Top 5 Reasons Explained ↗
46%
診所現在直接讓病患從提醒訊息裡改期的比例
Tebra, Why patients no-show: causes and proven ways to reduce cancellations ↗
病患只要錯過一次預約，18 個月內不回診的機率逼近 70%，相較之下從不錯過的病患只有 19%。造成那次錯過的原因是什麼不重要，重要的是接下來發生了什麼事。
排程上的摩擦，像是電話裡等待、轉接來轉接去、等回電，就足以讓病患放棄。他們不會主動改期，只會直接不出現。
65.3% 的排程失誤，不管是電話沒接對時間、日期搞混，還是一個改期請求就這樣被漏掉，最後病患都沒有再回來。
46% 的診所已經這麼做了，因為真的有效：有真正衝突的病患，幾秒鐘就能換到新時間，而不是默默決定算了。
如果診所沒有及時回應，一個合理的預設機制（例如 24 小時後自動核准）能讓請求不會就這樣石沉大海。病患保住新時間，預約也留在您的行事曆上，而不是憑空消失。
以每次治療 $80 為例，如果自助改期能把一次原本會爽約的預約，變成留住的看診：
病患真的有事衝突時，不該只能在「尷尬的一通電話」跟「乾脆不出現」之間二選一。讓他們自己默默改期，不用交代理由，反而更能把人留住，而不是讓他們因為不好意思而消失。
每一個改期請求，最後都會有結果，全自動處理。
MyTCM 的自動改期流程，從頭到尾怎麼運作。
改期後的預約，還是連著同一份病歷和病患資料，不會有重複的紀錄，也不會有筆記不見的問題。
自助改期是同一個每月 $10 線上預約方案的一部分，不用額外付費。跟失去一個病患的代價比起來，這筆錢微不足道。
花 $10，買一份不再無故失去病患的保險。
